Раньше мы отвечали клиентам по телефону и через почту. Сейчас нас захотели припрячь к системе учета заявок, и мы можем просматривать ответы специалистов из Москвы, которые должны отвечать по-умному. Или хотя бы не как школьники, прогуливающий уроки русского языка.
Сейчас на одном мониторе у меня открыта переведенная через гугл транслит для сайтов статейка, а на другом ответ поддержки из Москвы. Можно играть в "Найди 10 отличий" и проиграть.